Configuración

Perfil del agente

Nombre

Sonido al recibir mensaje de pacienteSonido al escalar conversaciónNotificaciones de escritorio

Bot activo para nuevas conversacionesEscalar aunque no haya agentes disponiblesReabrir conversación si paciente vuelve a escribir

Seguimiento 3 horas

Solo L-V y S 8am-8pm Ecuador

Seguimiento 24 horas (plantilla)

Plantilla seguimiento_24h en horario hábil

Cierre automático 36 horas

Sin respuesta al segundo seguimiento

Nombre

Webhook URL (Meta)